Косметическая поддержка

Компания «Алькор и Ко», управляющая сетью магазинов «Л’Этуаль», завершила основные работы по автоматизации службы поддержки пользователей. Важнейшими условиями повышения конкурентоспособности специалисты компании считают баланс между собственной ИТ-инфраструктурой и потребностями современного бизнеса, а также высокие требования надежности и непрерывности предоставления услуг покупателям. В повседневной практике ИТ-специалисты компании регулярно сталкиваются с необходимостью поддержания качества и надежности своих информационных систем на высоком уровне. Поэтому для повышения качества работы пользователей с информационными системами руководство компании приняло решение осуществить автоматизацию службы поддержки. Выбор был остановлен на решении HEAT Service Desk, разработанном компанией FrontRange. В качестве системного интегратора выступила компания «Verysell Проекты». Ее задача заключалась в определении и автоматизации оптимальной и наиболее удобной процедуры поддержки пользователей, работающих как с информационными, так и с расчетно-кассовыми системами.