Экономия ценой в полгода

Несмотря на непростые времена, в Gartner не рекомендуют компаниям отказываться от инвестиций в решения CRM. Организации, поступившие так, при улучшении экономических условий задержатся в своем развитии минимум на полгода. Как подчеркивают аналитики, необходимо вкладывать не меньше, а «умнее». Ими выделено несколько низкозатратных стратегий, позволяющих, тем не менее, создавать конкурентные преимущества. Первая из них – создание сообществ клиентов с использованием популярных социальных сетей. Далее следуют более полное применение аналитических возможностей систем, а также более четкая сегментация клиентов. Наконец, важную роль может сыграть перестройка бизнес-процессов и организационной структуры.