От роста до кризиса

«Городская Домостроительная Компания» (ранее «Гатчинский ДСК»), один из лидеров строительного рынка Санкт-Петербурга, завершила проект автоматизации на базе отраслевого решения «КЭ: Управление продажами недвижимости». Внедренное решение охватывает основные бизнес-процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. В связи с ростом бизнеса, реорганизацией коммерческих бизнес-процессов, а также усложнением документооборота существующий уровень автоматизации перестал устраивать руководство предприятия. Используемая в компании информационная система не обеспечивала качественную поддержку ключевых процессов. Кроме того, требовалась серьезная оптимизация процессов управления телефонными обращениями в компанию и создание интегрированного с информационной системой контакт-центра. Исполнителем проекта была выбрана компания «Ключевой Элемент», а в качестве основы использовано отраслевое решение на платформе «1С:Предприятие». Реализация проекта пришлась на период ажиотажного спроса на рынке недвижимости и позволила существенно увеличить объем продаж ГДСК, одновременно снизив риски ошибок и сделав максимально контролируемым процесс ведения продаж при большом предложении и растущем спросе. В настоящий момент система сохранила свою актуальность: трудности, с которыми в результате финансового кризиса столкнулось большинство предприятий отрасли жилищного и коммерческого строительства, заставляют их искать новые пути оптимизации своих бизнес-процессов. Использование информационной системы позволило компании максимально эффективно адаптировать свою структуру и численность персонала к требованиям рынка. Улучшение ключевых показателей работы предприятия в результате эксплуатации системы показало высокую экономическую эффективность проекта. В частности, количество клиентов, обслуживаемых одним менеджером, увеличилось в среднем на 30%, а время, затрачиваемое на подготовку документов специалистами, сократилось в три раза.