Вернуться на все новости от 22 сентября 2009 г.АКБ «Союз» завершил проект автоматизации ИТ-процессов, который стартовал в 2007 году. Система базируется на продукте BMC Remedy и представляет собой совокупность модулей для автоматизации деятельности подразделений ИТ-департамента. В рамках проекта специалисты КРОК также автоматизировали бизнес-процессы отдела претензионной работы, сотрудники которого теперь ведут учет и обработку всех поступающих к ним запросов и создают отчетные документы, оформленные в соответствии с внутренними требованиями банка. Для соблюдения концепции единой платформы в решении был разработан соответствующий модуль. Внедрение системы позволило оптимизировать затраты банка на поддержку ИТ-инфраструктуры и оптимально организовать работу службы Service Desk.
   |
