Сбербанк заботится о клиентах

Сбербанк России завершил первую фазу построения системы управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами. Новая информационная система поддержки продаж корпоративного блока создана на основе Oracle Siebel CRM. Стратегия Сбербанка предусматривает переход на клиентоориентированную концепцию работы, в том числе за счет внедрения передовой информационной системы поддержки продаж. Первоочередными его задачами, реализованными в рамках первой фазы проекта, стали консолидация клиентской базы, а также хранение истории по каждому из клиентов и сделок, проводимых с ним. Внедрение осуществлялось силами компании «ТехносервSputnik Labs» при участии Oracle Consulting. На следующих этапах проекта предусмотрено расширение функциональных возможностей CRM-системы и совершенствование процессов взаимодействия с корпоративными клиентами.