Общение – в аутсорсинг

Российское подразделение  Kraft Foods, производителя упакованных пищевых продуктов,  отдало в аутсорсинг услуги контакт-центра. Обеспечение работы «горячей линии» для обращений потребителей взяла на себя компания «Синтерра». Технологическая поддержка будет выполняться на базе распределенного центра обработки вызовов. По условиям договора операторы контакт-центра «Синтерры» будут принимать все виды первичных обращений, а также отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. Аналогичным образом Kraft Foods взаимодействует со своими потребителями и во всех остальных странах своей работы.