Вернуться на все новости от 15 сентября 2008 г.Efes в России, группа пивоваренных предприятий, автоматизировала работу службы технической поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk. Проект выполнен Naumen, российским разработчиком программных решений для бизнеса и органов власти.
Работы по развертыванию и настройке ПО заняли пять месяцев. Специалисты Naumen интегрировали Naumen Service Desk с HR-системой заказчика, работающей на платформе SAP, и службой каталогов Microsoft Active Directory. В результате автоматизации управления инцидентами создана единая точка регистрации заявок, поступающих по электронной почте и телефону. Теперь достаточно отправить заявку в службу поддержки с подробным описанием проблемы, а затем отслеживать выполнение заявки в режиме реального времени с возможностью оставить специалисту комментарий.
Efes в России имеет распределенную территориальную структуру, включающую около сотни региональных офисов. Общий штат сотрудников составляет 4500 человек, треть из которых являются активными пользователями информационных систем компании.
